b体育得知行程变动，导游急忙赶到车站去接旅行团。当他到达车站时，他发现客人们已经在车站外面等了很长时间，他们对此很恼火。在这种情况下，导游应该怎么做?

　　地接导游正按计划与旅游团会面时，他接到全陪导游的电话，说旅游团要到第二天晚上才能到达。地接导游该如何处理?

　　1) 首先，地接导游应联系酒店和餐厅取消当天的住宿。2) 地接导游应安排次日的食宿和交通。3) 接下来，地接应为全陪制定新的行程计划，并尽量保留原项目。4) 如果原项目难以保留，地接应尽量保留最具代表性和独特性的景点。

　　3) 最后，当地导游应向客人解释并线. 如果游客在中国旅行中丢失了行李，导游应该如何处理?

　　3) 如果在旅游结束前还没有找到行李b体育，导游应该通知航空公司客人的相关信息。

　　5.全陪导游小李带旅游团在武夷山观光时，发现一位年长的游客走丢了b体育。在确认游客确实走丢后，他向客人的朋友打听他的下落，但他们也不知道他去了哪里。那小李该怎么办?

　　1) 他和领队应该立即寻找客人，而地接导游带其他游客继续观光。2) 他应该向警察局或度假区的其他管理部门寻求帮助。3) 他还应联系酒店，看看游客是否已返回酒店。4) 向旅行社报告此事。5) 处理事故引起的问题。6) 给旅行社写一份事故报告。

　　1) 导游没有把停车场和路线) 游客们沉醉于美景，以至于忘记跟紧团队。3) 旅游者在自己环顾四周或购物时忘记了地址或路线。

　　1) 旅游前，导游应提醒司机检查公交车，如发现车有问题，应予以更换。2) 在安排行程时，导游要考虑开车所需的时间，千万不要催促司机开快车或超速。3 ) 如果天气不好，或道路状况不佳，导游应提醒司机注意安全。4) 导游应防止他人驾驶公共汽车，并提醒司机不要饮酒。

　　1) 导游应关心游客，劝导游客就医，帮助游客联系门诊或陪同游客到医院就诊。2) 导游应该建议旅游者住在旅馆里，而不是和旅游团一起出去。导游要安排好游客的伙食。3) 导游应该让游客明白他/她应该付车费。4) 导游应严禁给旅游者药物。导游服务知识问答 9、10、11

　　10.在旅游过程中，如果有年轻人请当地导游带他们到附近的海边或湖边游泳，导游该怎么办?

　　导游应提醒游客注意危险并劝阻他们不要去游泳。如果游客坚持这个想法，导游可以组织他们到游泳池游泳，并提醒他们小心。

　　这对夫妇要求这样的服务是合理的。如果酒店提供客房服务，导游应帮助满足客人的需要，并告诉他们服务费由他们自己支付。

　　在离开酒店前，当地导游应与领队协商，确定第二天叫早时间，并请领队通知旅游团。

　　当地导游应要求前台或楼层服务台或接线员拨打早间电线.当地导游如何在去景点的路上进行观光旅游?

　　1) 重复当天的安排，包括午餐和晚餐的时间和地点，到达目的地需要多长时间，以及当天重要的国际和国内新闻。

　　4) 如果是到目的地的长途旅行，导游应通过谈论一些有趣的问题或组织一些娱乐活动来活跃气氛。

　　导游还应该让客人知道一些规定。例如，他应该告诉客人，他们应该为他们点的额外的饮料和菜肴付钱。

　　15.一个旅游团正在中国东南部的一个沿海城市旅游。晚饭后半小时，不少游客开始呕吐、腹泻，有的甚至发烧。导游应如何应对这种情况?旅游团被鉴定为食物中毒。首先，导游应该帮助游客排毒，让他们多喝水。然后把游客送到医院治疗，并要求医生出具证明。最后，导游应向旅行社报告此事，餐厅应承担责任。

　　16.在居民区散步时，游客们建议导游参观居民家。导游应该如何回应这个建议?导游要告诉游客，非经许可擅自到陌生人家中参观是不礼貌的，这会造成不必要的麻烦和误解。如果游客坚持这一建议，导游应首先征得当地居民的同意，并提醒游客尊重当地风俗习惯。

　　19.一位外国游客在参观期间不断提出一些有争议的问题，例如人权和节育问题。导游应该怎么回答他?

　　3) 如果游客有恶意攻击和诽谤的目的，导游应坚决驳斥他的观点，同时避免与他发生冲突。

　　2) 如果游客在我国散发宗教传单，导游应制止，并介绍我国的宗教政策，即外国人不得擅自在中国传教和散发宗教传单。

　　21.在一次旅行中，领队要求当地导游换一家更好的旅馆，并声称他联系了一家旅馆。在这种情况下，地陪导游该怎么办?

　　22. 一位游客要求换房间，因为他的室友打鼾声太大，以至于晚上睡不着觉。全陪导游应该如何处理这个问题?

　　2) 如果这一方法失败，全陪导游与酒店协商，为客人安排一个额外的房间，并向客人明确表示，他应支付相关费用。

　　23. 一个旅行团在第一个地方为他们的午餐预定了中餐。然而，就在午餐前半小时，游客们建议吃西餐。导游目前应该做些什么?

　　否则，餐厅将不接受这一要求。如果游客坚持要吃西餐，导游可以让游客自己点餐并付餐费。

　　首先，导游应礼貌地谢绝邀请并表示感谢。如果不能拒绝，导游应该准时去吃饭。用餐时，导游应向游客介绍当地菜肴的特色，并注意自己的举止，以免使主人相形见绌。

　　25.由于团员之间的矛盾，一些游客要求自己用餐。在这种情况下，原来点的菜必须重新分配。导游应该如何应对?

　　如果有人坚持要分开用餐，导游应该告诉客人要自己付额外费用，并通知餐厅准备用餐。

　　26.接到家里紧急电话后，一名外国游客要求退出旅游。导游应如何应对这种情况?

　　27.当游客们在餐厅吃第一顿饭时，两名游客说，他们是佛教徒，不能吃肉，并要求导游为他们准备素食。更有甚者，客人们说，他们在报名旅游时，就向旅行社提出了这个特殊要求。当地导游应该如何处理这件事?

　　1)地接导游应首先与旅行社联系，确认他们对素食的特殊要求是否已向旅行社提出，以及是否在旅游合同中说明了这一要求。

　　2)如果是旅行社的疏忽大意造成的错误，导游应尽量按照旅游合同的要求和规定为客人准备食物。

　　3)如果合同中没有明确规定，导游应首先稳定游客，并与饭店协商尽量满足游客的需求。

　　4)如果餐馆无法提供素食，导游应该帮助联系其他餐馆。两位游客不能退还原餐，他们应自行支付素食费用。

　　28. 当旅游团即将在步行街散步时，一些游客声称他们已经参观了这条街，他们将去海滨公园。此外，他们要求旅游大巴载他们一程。

　　首先，导游要告诉游客，如果他们想去非公共区域旅游，必须得到当地警察局和旅游局的许可。

　　在与一位久违的亲戚团聚后，一位游客建议这位亲戚应该和他们一起旅行。导游应该怎么做?

　　2) 经全团同意，导游应为游客办理入团相关手续，包括出示有效证件、填写相关表格、付款等。

　　在旅行中，一位英国游客发现了一件最喜欢的玉雕。然而，就在他正要买的时候，他发现了一个小瑕疵，这是店里最后一个。因此，这位游客给导游留了一笔钱，让他买一笔然后运到英国。导游应如何处理这一要求?

　　3) 如果可以接受游客的要求，导游应该向游客索要足够的钱来购买和运输货物。

　　4) 此外，导游应将发票、货运单据和收据邮寄给游客，并将复印件送交旅行社检查。

　　如何避免错过航班等事故?1) 导游应确认机票和飞机的确切时间。2) 出发前，导游不得带旅游团前往地域辽阔、复杂的景区。导游不应带游客去购物或在拥挤的地方。3) 此外，应留有足够的时间登机。一般来说，如果乘火车，旅游者应提前一小时到达火车站。如果乘坐国内航班，游客应提前一个半小时到达机场，国际航班提前两个小时到达机场。

　　航空旅行团的一名成员丢失了身份证，而旅行团是乘飞机旅行的，导游应如何处理?1) 首先，由当地旅行社出具遗失证明。2) 然后店主拿着证件到当地派出所报失。3) 警察局核实后将签发身份证明。4) 安保人员凭证件允许通行。

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